Algemeen

  • Elke gebruiker heeft een intern verkort nummer
  • Gebruikers groeperen in groepen

Gebruikers kunnen in meerdere groepen zitten die aankiesbaar zijn met een eigen verkort nummer.

  • Meerdere inkomende nummers per gebruiker en/of groep
  • Meerdere nummerplannen

Het is mogelijk meerdere configuraties te maken van de routering van uw inkomende nummers.

  • Meerdere afzendernummers

U kunt (optioneel) per uitgaand gesprek bepalen welk afzendernummer u wilt gebruiken.

Routering

  • Routeringinformatie op toestel

U kunt per inkomend gesprek zien hoe deze naar u gerouteerd is door middel van prefixen.

  • Flexibele routering inkomende gesprekken

U kunt op eenvoudige wijze online de routering van inkomende gesprekken instellen naar bijvoorbeeld uw toestel, collega, groep collega’s of uw mobiele telefoon (Follow Me).

  • Routering op basis van tijd

Met de functie tijdsconfiguratie kunt u de inkomende gesprekken routeren op basis van tijdstip.

  • Routering op basis van bezetting

U kunt gesprekken routeren op basis van de bezetting van afdelingen en/of vestigingen.

  • Locatie gebonden routering

Door middel van Location Based Routering (LBR) kunt in inkomende oproepen routeren op basis van afzendernummer, netnummer en/of postcode.

  • Authenticatie van inkomende gesprekken

De authenticatie applicatie kan geprogrammeerd worden om inkomend verkeer op basis van CLI van de afzender te routeren of op basis van het door de beller ingevoerde pincode

  • Voicemail

U kunt inkomende gesprekken routeren naar het voicemailsysteem. De voicemailbox is online te configureren. Ingesproken berichten ontvang u per mail en u kunt deze online afluisteren.

  • Antwoordapparaat

U heeft de mogelijkheid inkomende oproepen naar een antwoordapparaat te routeren waar de beller geen bericht kan achterlaten. U kunt het antwoordapparaat online beheren.

Gesprekken

  • Doorverbinden

Zonder en met ruggespraak.

  • Doorschakelen

U kunt inkomende oproepen doorschakelen voor gebruikers en/of groepen bij: in bezet, niet opnemen of altijd. U kunt dit apart instellen voor intern en externe inkomende oproepen. U kunt doorschakelingen

  • instellen via de webinterface maar ook via een intern servicenummer.
  • In wacht zetten

Wanneer u de beller in de wacht zet hoort de beller het door u ingestelde wachtmuziek. Het is mogelijk de wachtmuziek zelf in te stellen via de webinterface.

  • Do Not Disturb

U kunt uw toestel in Do Not Disturb stand zetten en daarmee een alternatieve routering van inkomende gesprekken activeren.

Gebruiker

  • Afgeschermd afzendernummer
  • Hotdesking (flexplekken)

Gebruikers zijn niet gebonden aan een toestel maar hebben de mogelijkheid zich op elk toestel binnen het bedrijf aan te melden.

  • Thuiswerken

Dankzij Hotdesking kunt u een toestel thuis plaatsen en vanuit huis aanmelden op het bedrijfsnetwerk.

Faciliteiten

  • Interne servicenummers

Er zijn interne servicenummers beschikbaar om op een snelle wijze uw telefonieomgeving te configuren zoals o.a.: Aan- en afmelden gebruiker, Aan- en afmelden op Wachtrij, Geluidsopname maken, Meeluisteren, etc.

  • Gespreksopname

U kunt per gebruiker instellen of zijn/haar gesprekken opgenomen dienen te worden. Alle gesprekken kunnen online worden beluisterd.

  • Geïntegreerd telefoonboek

U heeft de beschikking over een telefoonboek op uw toestel dat u online kunt beheren. Hierin is onderscheid gemaakt tussen privé- en bedrijfscontacten.

  • Fax2Email

Inkomende faxberichten worden per mail als PDF bijlage naar u verzonden.

  • Wachtrijen

Het is mogelijk inkomende gesprekken in een wachtrij te laten uitkomen waarna ze een voor een worden aangebonden aan de wachtrij agents. De configuratie van de wachtrij is online te beheren. Rapportages zijn online beschikbaar. Het is mogelijk meerdere wachtrijen te configureren waarbij agents op beide wachtrijen aangemeld kunnen zijn.

  • Keuzemenu

U kunt zelf een keuzemenu configureren met een onbeperkt aantal niveaus en opties. U kunt online zelf de geluidsfragmenten instellen en de routering van de opties instellen.

  • Presence

Met behulp van de Precence faciliteit kunt u op uw toestel zien welke collega’s in gesprek zijn.

  • Outlook integratie
  • Met behulp van de Outlook plugin is het mogelijk via Outlook gesprekken op te zetten met u contactpersonen.
  • XML API

U kunt dankzij de Managed iVoice XML API vanuit uw eigen applicatie gesprekken opzetten en informatie over inkomende gesprekken ontvangen.

  • Twinning

Met behulp van Twinning kan een gebruiker zich op twee toestellen tegelijkertijd aanmelden.

  • Verkeersklassen blokkeren

Het is mogelijk om verkeersklassen te blokkeren voor uitgaand verkeer. U kunt dit globaal instellen evenals individueel per gebruiker.

  • Meeluisteren

Door middel van de meeluisterfunctie is het mogelijk om mee te luisteren met gesprekken van andere gebruikers. Dit privilege is per gebruiker in te stellen.

  • Integratie GSM box

Het integreren van een lokale GSM box in de telefonieomgeving kan eenvoudig dankzij de uitgaande routering tools. Het is mogelijk te configureren welk deel van het mobiele verkeer over de GSM box dient te verlopen.

  • Click-to-dial & Select-to-dial

Met de gratis Contact Connect client voor Managed iVoice is het mogelijk om uitgaande calls op te zetten vanaf de computer door middel van click-to-dial (Outlook integratie, call to & Skype URL’s) en selectto-dial (selecteer een nummer met de muis en druk op de ingestelde hotkey).

  • CRM Integratie

Met Contact Connect Advanced, een add-on voor Managed iVoice, is het mogelijk om met vrijwel elk CRM- of ERP-applicatie te koppelen, gebaseerd op native koppelingen, ODBC of exports. Dankzij Contact Connect Advanced is het mogelijk om middels een notificatie bij een inkomende oproep, direct te zien wie er belt, met live informatie uit het CMR pakket. Tevens kan direct de klantkaart geopend worden door te klikken op de notificatie. Van meer dan 300 applicaties is bekend dat zij de technologie beschikken om te kunnen koppelen met Contact Connect, waaronder SalesForce, AFAS, Exact (Online), MS Dynamics, ZohoCRM en OpenOffice, maar ook niche specifieke software voor bijvoorbeeld zorg, legal of de automotive branche worden, in de meeste gevallen, ondersteund.